Photo by Pikisuperstar on Freepik
หลายคนน่าจะเคยได้ยินบทสนทนาที่พูดคุยเกี่ยวกับ UX และ UI มาบ้างไม่มากก็น้อย วันนี้เราจะพาทุกคนมารู้จัก UX และ UI ว่ามันคืออะไรแล้วทำไมภาคธุรกิจถึงให้ความสำคัญกับการสร้าง UX และ UI ที่ดี มันส่งผลยังไงต่อธุรกิจจึงเป็นจุดสำคัญในการคิดจะทำแบรนด์ขึ้นมา
ก่อนอื่นเลยเรามาเรียนรู้ว่า UX และ UI มีความหมายอย่างไรและแตกต่างกันอย่างไร
Photo by Mockplus on rmonlineservices
การออกแบบ UX (User Experience) เป็นกระบวนการของการทำความเข้าใจและรู้ถึงความต้องการที่แท้จริงของผู้ใช้ การค้นหาจุดที่เป็นปัญหาและแก้ปัไขญหาให้ประสบการณ์ผู้ใช้ที่ราบรื่นนั้นเป็นกุญแจสำคัญของการสร้าง UX ที่ดี
การออกแบบ UI (User Interface) หลายคนอาจจะนึกถึงการตกแต่งให้สวยงามแต่ที่จริงแล้วมันเป็นมากกว่านั้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งในแพลตฟอร์มที่นำด้วยระบบดิจิทัลในปัจจุบัน ธุรกิจที่ดีส่วนใหญ่ตระหนักดีว่าการออกแบบ UI ที่โดดเด่นมีความสำคัญต่อการส่งเสริมภาพลักษณ์ของแบรนด์ การเป็นที่รู้จัก และความไว้วางใจของลูกค้า
Photo by Redação GDPB on Disney plus brasil
พอเราเข้าใจแล้วว่าการออกแบบ UX และ UI คืออะไรเรามาดูตัวอย่างของความผิดพลาดเพียงเล็กน้อยของเจ้าพวกนี้มันจะส่งผลกระทบยังกับธุรกิจ การเปลี่ยนแปลงเพียงเล็กน้อยเหล่านี้สามารถสร้างผลกระทบอย่างมากต่อแบรนด์ เราขอหยิบเรื่องที่ใกล้ตัวอย่างแพลตฟอร์มการดูหนังชื่อดังอย่าง Netflix และ Disney+ มาพูดถึง
แม้ว่าทั้ง 2 แพลตฟอร์มจะดูคล้ายกันแต่ประสบการณ์ของผู้ใช้งานที่มีต่อแพลตฟอร์ม Disney+ ไม่ว่าจะดูจากคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน หรือสมาร์ททีวี กลับรู้สึกว่าหน้าตาแพลตฟอร์มใช้งานยาก แม้ว่าจะมีความคล้ายคลึงกับ Netflix ก็ตามซึ่งในจุดนี้จากสถิติพบว่า 85% ของสมาชิกสตรีมมิงภาพยนตร์ในสหรัฐฯ สมัครใช้บริการ Netflix
ในด้านระบบภาพสามารถรับชมได้สูงสุดถึงระดับ 4K+HDR เลยทีเดียว นอกจากนี้ยังมีทั้งระบบเสียงแบบ Dolby Atmos 5.1 ทำให้คุณได้ยินเสียงแบบรอบทิศทางเหมือนดูอยู่ในโรงหนัง และที่สำคัญการดีไซน์ที่เพิ่มความสะดวกสบายให้กับผู้ใช้งาน เช่น การกดข้ามตอนต้นของซีรี่ การปรับลดแสงได้อย่างสะดวกบนอุปกรณ์พกพา ทำให้ผู้ใช้งานสามารถใช้งานได้อย่างราบรื่น
ในทางกลับกันผู้ชมบางส่วนมองว่าในแอปพลิเคชัน Disney+ มีหลายฟังค์ชั่นหลายจุดที่ไม่สามารถตอบสนองการใช้งานของพวกเค้า เช่น ไม่สามารถปรับขนาดหน้าจอให้เหมาะสมกับการชมได้ กดเร่งความเร็วของเนื้อหาไม่ได้ กดข้ามเนื้อหาไม่ได้ อีกทั้งยังไม่มีคำบรรยายหลายภาษา ในภาพยนตร์หรือซีรีส์ทุก ๆ เรื่อง และยังปรับความสว่างหน้าจอของสมาร์ทโฟนไม่ได้ทำให้ผู้ใช้งานเกิดความยากลำบากในการรับชมเนื้อหา
อย่างไรก็ตามทั้ง 2 แพลตฟอร์มต่างเป็นที่นิยมในการรับชมสื่อภาพยนตร์และซีรี่ย์ แต่การผิดผลาดในจุดเล็กๆของการดีไซน์ก็นำไปสู่ความไม่พอใจของลูกค้าได้ นี่แสดงให้เห็นว่าการออกแบบผลิตภัณฑ์จึงต้องคำนึงถึง การออกแบบ UX และ UI ที่ดีด้วย หากใครต้องการการออกแบบและยังไม่รู้จะไปเริ่มต้นที่ไหนท่านสามารถเข้ามาพูดคุยกับพวกเราก่อนได้ที่ Devfinite Solutions เรารับให้คำปรึกษาด้านธุรกิจและยังรับออกแบบ UX UI หรือไม่ว่าจะเป็น Website,Chatbot,Web App สามารถติดต่อพวกเราได้ตามที่อยู่ด่านล่างนี้เลย
Line @devfinite หรือ Email sales@devfinite.solutions
