แชทบอทคืออะไร ทำอะไรได้บ้าง

แชทบอทคืออะไร

แชทบอทคือ ระบบตอบแชทอัตโนมัติ เช่น ระบบแจ้งปัญหาของ Grab แอดมิน Facebook ของเพจเงินติดล้อ แชทสามารถทำได้ตั้งแต่ตอบคำถามง่ายๆซ้ำๆ ไปจนถึงการปิดการขาย แชทบอทนับว่าเป็นเทคโนโลยีที่มาแรงมากๆเพราะสามารถนำไปใช้ได้หลากหลาย ตอบโจทย์ธุรกิจต่างๆ

ข้อดีของแชทบอท

• แชทบอทสามารถตอบแชทได้ทันทีทันใจ 24/7 เพิ่มความพึงพอใจให้ลูกค้า ลูกค้าไม่ต้องรอนาน
• ช่วยลดงานแอดมิน ลดการจ้างแอดมินเพิ่ม ลดต้นทุน เพิ่มกำไรให้กับธุรกิจ
• เก็บข้อมูลได้ครบถ้วน สามารถนำข้อมูลไปใช้พัฒนาธุรกิจ
• สามารถใช้ร่วมกับเครื่องมืออื่นๆได้ เช่น Web Application หรือ Database สามารถใช้งานได้หลากหลายเพิ่ม functionality ที่มากขึ้น
• ถ้าตอบไม่ได้ก็สามารถให้บอทเงียบรอให้แอดมินมาตอบ หรือทำปุ่มให้คนเรียกหาแอดมินได้ ช่วยให้มั่นใจว่าลูกค้าได้รับการบริการอย่างทั่วถึง

ข้อเสียของแชทบอท

• มีค่าใช้จ่ายในการพัฒนาและค่าใช้จ่าย Platform
• ไม่เหมาะกับการตอบคำถามที่มีรายละเอียดซับซ้อน หรือการขอข้อมูลหลายขั้นตอน

แชทบอทเหมาะแค่กับร้านค้าอย่างเดียวหรือเปล่า?

หลายๆคนเข้าใจว่าแชทบอทเหมาะกับร้านค้า เพราะแชทบอทต้องปิดการขายได้ถึงจะเรียกว่าประสบความสำเร็จ แต่จริงๆแล้วไม่จำเป็นเลยเพราะการตอบคำถามง่ายๆซ้ำๆนี่แหละคือสิ่งที่แชทบอททำได้ดีที่สุด การให้แชทบอทเข้ามาตอบคำถามง่ายๆ เช่น เวลาเปิดปิดร้าน ที่อยู่ร้าน ค่าบริการ ก็ช่วยประหยัดเวลา ลดงานแอดมินได้มากแล้ว

ตัวอย่าง Use Case แชทบอทที่พบเจอได้บ่อย

1. แชทบอทสำหรับตอบคำถาม FAQ

หลายๆคนเข้าใจว่าแชทบอทเหมาะกับร้านค้า เพราะแชทบอทต้องปิดการขายได้ถึงจะเรียกว่าประสบความสำเร็จ แต่จริงๆแล้วไม่จำเป็นเลยเพราะการตอบคำถามง่ายๆซ้ำๆนี่แหละคือสิ่งที่แชทบอททำได้ดีที่สุด การให้แชทบอทเข้ามาตอบคำถามง่ายๆ ให้ข้อมูลเบื้องต้น หรือต้อนรับลูกค้า เช่น เวลาเปิดปิดร้าน ที่อยู่ร้าน ค่าบริการ ก็ช่วยประหยัดเวลา ลดงานแอดมินได้มากแล้ว

2. แชทบอทกับการช่วยจัดการระบบแอดมิน

นอกจากตอบคำถามง่ายๆแล้ว เราสามารถใช้แชทบอทในการแบ่งลูกค้าให้แอดมินที่ชำนาญในแต่ละเรื่องได้ ตัวอย่างการให้แชทบอทแบ่งแชทให้แอดมินสำหรับเอเจนซี่เรียนต่อต่างประเทศ 

1. ลูกค้ากลุ่มที่ถามข้อมูลทั่วไป = ให้แชทบอทตอบให้
2. ลูกค้าถามเรื่องข้อมูลการเรียนต่อของประเภทในยุโรป = ส่งเรื่องให้แอดมินที่รู้ข้อมูลฝั่งยุโรป
3. ลูกค้าต้องการถามปัญหาเรื่องวีซ่า = ส่งเรื่องให้แอดมินที่รู้เกี่ยวกับวิซ่า

เพียงเท่านี้ช่วยลดเวลาในการให้แอดมินเลื่อนหาแชท หรือต้องมาคอยจำชื่อลูกค้าแล้ว

3. แชทบอทสำหรับระบบแจ้งปัญหา

สำหรับธุรกิจที่มีผู้ขายรายย่อยๆอยู่ในระบบ หรือธุรกิจให้บริการต่างๆ แชทบอทสำหรับการแจ้งปัญหาสามารถช่วยลดงานแอดมินได้ดีมาก ตัวอย่างการใช้แชทบอท เช่น การให้ร้านค้าแจ้งปัญหาภายในห้างผ่านแชทบอท ถ้าปัญหานั้นมีวิธีแก้ แชทบอทก็ส่งวิธีแก้ให้ร้านค้า ถ้าร้านค้าพบว่าวิธีนั้นแก้ไม่ได้ก็มีตัวเลือกให้ดำเนินการต่อ การใช้แชทบอทเข้ามาช่วยจะมีประโยชน์ในด้านการเก็บข้อมูลและการติดตามผล เพิ่มความพึงพอใจให้ร้านค้อีกด้วย

4. แชทบอทสำหรับ Customer Support

ธุรกิจประเภทขายเครื่องมือ เครื่องจักร หรือสินค้าที่ต้องมีการให้การสนับสนุนด้านการใช้งาน แชทบอทก็สามารถช่วยตรงนี้ได้เช่นกัน ตัวอย่างเช่น

• ถามข้อมูลการใช้งานสินค้าโดยการพิมพ์ชื่อรุ่นหรือรหัสสินค้า
• ถามวิธีการแก้ปัญหาโดยการพิมพ์ชื่อรุ่นหรือรหัสสินค้าพร้อมกับปัญหา
• สอบถามช่วงเวลาที่สามารถโทรปรึกษาเจ้าหน้าที่ได้

เราสามารถเก็บข้อมูลวิธีการใช้สินค้าแต่ละประเภทไว้ใน Google Sheet เพื่อให้ง่ายต่อการอัพเดท หรือเชื่อมต่อกับ Database ที่มีอยู่แล้ว

จาก 4 ข้อด้านบนเป็นเพียงตัวอย่างที่ธุรกิจนิยมนำแชทบอทมาใช้ สนใจสอบถามหรือปรึกษาแนวทางในการนำสามารถใช้กับธุรกิจของคุณ ติดต่อเรา

Line @devfinite หรือ Email sales@devfinite.solutions

ภาพจาก
Isometric vector created by macrovector – www.freepik.com